Politiques de livraison et de remboursement
Expédition
À moins d’indication contraire sur votre bon de commande, nous expédions « Port payé » avec nos transporteurs attitrés. Autant que possible, nous choisissons un service 1 jour au Canada et 2 jours aux États-Unis. Lorsque la commande requiert d’être expédiée sur palette, le délai peut être plus élevé.
Vous pouvez normalement faire le suivi de nos envois sur internet grâce aux informations fournies sur le bon de livraison envoyé électroniquement. De façon générale, la date de livraison prévue est indiquée par le transporteur.
Si en faisant le suivi, vous constatez qu’il semble y avoir un problème avec la progression ou la livraison de l’envoi, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir plus de détails, ou encore, dans le cas où l’envoi a été fait « Port payé » vous pouvez nous en aviser et nous demander de faire des démarches auprès du transporteur.
Si vous craignez que votre envoi soit perdu ou livré au mauvais endroit, SVP nous en faire part. Nous ferons les démarches nécessaires auprès du transporteur pour enquêter sur la situation pour retrouver l’envoi. Nous nous réservons le droit d’attendre la fin de l’enquête, qui peut prendre quelques jours, avant de relancer la production de votre commande.
À moins d’une erreur de notre part, nous ne ferons aucune démarche pour modifier l’adresse de livraison une fois l’envoi effectué. Dans le cas d’une erreur de notre part, il se peut que le changement demandé ne puisse pas être fait par notre transporteur. Nous prendrons tout de même les moyens pour réacheminer l’envoi le plus rapidement possible après sa livraison à la mauvaise adresse.
Nous vous recommandons de prendre soin de vérifier l’adresse de livraison prévue lorsque vous recevez notre confirmation de commande électronique.
Si votre commande arrive endommagée, il est important de nous aviser le plus rapidement possible, et de laisser la marchandise dans l’état tel que reçu (incluant l’emballage). De cette façon, il nous sera plus facile de faire la réclamation et aussi d’entreprendre les démarches nécessaires pour corriger la situation à votre satisfaction. Dans le cas où l’expédition a été faite sur votre compte ou celui d’un tiers parti, c’est le titulaire du compte en question qui doit effectuer les démarches de réclamation. Nous ne nous portons pas responsables des dommages lorsque l’envoi n’est pas « Port payé »
Remboursement/échange
Nos produits ne sont généralement pas éligibles au retour ou à l'échange. Si vous êtes insatisfait du produit reçu, veuillez communiquer avec cotre conseiller ou à artech@artechpro.com dans les 30 jours suivant la réception de l’item.
