FAQ

À moins d’indication contraire sur votre bon de commande, nous expédions « Port payé » avec nos transporteurs attitrés. Autant que possible, nous choisissons un service 1 jour au Canada et 2 jours aux États-Unis. Lorsque la commande requiert d’être expédiée sur palette, le délai peut être plus élevé.

Oui! Et par souci d’être fidèle à notre modèle d’affaire par distribution, le tout sera expédier sans notre logo ni notre adresse.

Vous pouvez normalement faire le suivi de nos envois sur internet grâce aux informations fournies sur le bon de livraison envoyé électroniquement. De façon générale, la date de livraison prévue est indiquée par le transporteur. Si en faisant le suivi, vous constatez qu’il semble y avoir un problème avec la progression ou la livraison de l’envoi, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir plus de détails, ou encore, dans le cas où l’envoi a été fait « Port payé » vous pouvez nous en aviser et nous demander de faire des démarches auprès du transporteur. Si vous craignez que votre envoi soit perdu ou livré au mauvais endroit, SVP nous en faire part. Nous ferons les démarches nécessaires auprès du transporteur pour enquêter sur la situation pour retrouver l’envoi. Nous nous réservons le droit d’attendre la fin de l’enquête, qui peut prendre quelques jours, avant de relancer la production de votre commande.

À moins d’une erreur de notre part, nous ne ferons aucune démarche pour modifier l’adresse de livraison une fois l’envoi effectué. Dans le cas d’une erreur de notre part, il se peut que le changement demandé ne puisse pas être fait par notre transporteur. Nous prendrons tout de même les moyens pour réacheminer l’envoi le plus rapidement possible après sa livraison à la mauvaise adresse. Nous vous recommandons de prendre soin de vérifier l’adresse de livraison prévue lorsque vous recevez notre confirmation de commande électronique.

Il est important de nous aviser le plus rapidement possible, et de laisser la marchandise dans l’état tel que reçu (incluant l’emballage). De cette façon, il nous sera plus facile de faire la réclamation et aussi d’entreprendre les démarches nécessaires pour corriger la situation à votre satisfaction. Dans le cas où l’expédition a été faite sur votre compte ou celui d’un tiers parti, c’est le titulaire du compte en question qui doit effectuer les démarches de réclamation. Nous ne nous portons pas responsables des dommages lorsque l’envoi n’est pas « Port payé »

Vous pouvez envoyer le travail artistique de votre client directement au Conseiller aux ventes responsable de votre compte ou à l’adresse courriel artech@artechpro.com.

Oui! Vous trouverez sur notre site web, dans la fiche que chaque produit, le gabarit permettant de réaliser le travail artistique.

Dans le cas où le travail artistique de votre client est trop volumineux, nous vous recommandons d’utiliser Dropbox ou encore WeTransfer pour nous faire parvenir les fichiers.

Malheureusement non. Pour des raisons d’efficacité et de rencontré les délais prescrits de nos clients, nous n’offrons pas de travail de conception.

Votre travail artistique doit être créé avec Adobe Illustrator CC • Adobe Photoshop CC • Adobe InDesign CC • Corel Draw X4 et fournis dans les formats eps, .ai, .pdf (qualité de presse), .psd et .cdr.

Nous accusons réception de votre commande dans les 48h ouvrable suivant votre envoie.

Selon la disponibilité du matériel et la quantité demandée, notre délai de livraison moyen est autour de 10 jours ouvrable. Certains produits sont disponibles plus rapidement (voir nos spéciaux pour les connaitre). Il est aussi possible d’obtenir un service ‘’rush’’ selon certaines modalités. N’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller pour les informations complémentaires ou compléter notre formulaire de contact et nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais.

Oui! ArtechPro a le privilège de pouvoir compter sur plus de 4000 distributeurs répartis à travers le Canada et les États-Unis. Vous pouvez consulter notre section ‘’trouver un distributeur’’ pour en voir l’étendue.

Oui! Et dans la majorité des cas, sans frais! N’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller ou à remplir le formulaire de contact pour que nous puissions prendre votre demande en charge.

Oui! Nous vous invitons à communiquer avec votre conseiller ou à remplir le formulaire de contact afin que nous puissions vous envoyer une soumission pour la quantité désirée.

Oui! Rendez-vous à la section ‘’trouver un distributeur’’ pour localiser un de nos distributeur de confiance le plus près ce chez vous en lui mentionnant le ou les produits de notre site qui vous intéresse.

Oui! En tant que manufacturier, nous avons la possibilité de fabriquer des items sur mesure et de vous accompagner dans des projets spéciaux, dans la limite de nos équipements et de nos matériaux. N’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller ou à remplir notre formulaire de contact pour en apprendre davantage.